中國內地服務熱線:400-1200-311 中國內地交易熱線: 400-1200-366
香港服務熱線 : +852 2235-7789 電郵 : cs@cinda.com.hk
投訴處理程序

投訴渠道

如閣下需要對本公司的服務作出投訴，閣下可透過以下渠道作出：

(1) 致電本公司客服熱線:
  香港
  +852 2235 7789
  中國內地
  400-1200-311 （證券）
  400-1200-366 （期貨）
(2) 電郵：cs@cinda.com.hk
(3) 書面郵寄信件至香港皇后大道中183號中遠大廈45樓

如閣下透過書面方式作出投訴，閣下需具體描述有關事件、閣下的疑慮、要求、建議以及聯繫方式。如閣下致電本公司的客服熱線作出投訴，本公司的客戶服務主任將要求閣下盡可能提供詳細資料予本公司，以便本公司可以更有效地審理閣下的事件。
 
 

處理投訴的時間

  • （1） 一般情況下，本公司會於收到投訴後的7天內向投訴人發出有關投訴確認函，以確認本公司已收妥投訴人的投訴，並正式開展調查。
  • （2） 本公司會於收到投訴後的2個月內，向投訴人發出有關該投訴之「最終回覆」。最終回覆之內容包括本公司就著與投訴有關之提問向投訴人作出回覆、本公司就該投訴的調查結果，及將會作出的行動。
如閣下不滿意本公司的調查結果，閣下可考慮透過上述渠道繼續向本公司作出反饋或可向金融糾紛調解中心（"FDRC"）尋求進一步的協助。