中国內地服务热线：400-1200-311 (证券) 400-1200-366 (期货)
香港服务热线 : +852 2235-7789 电邮 : cs@cinda.com.hk
投诉处理程序

投诉渠道

如阁下需要对本公司的服务作出投诉，阁下可透过以下渠道作出：

(1) 致电本公司客服热线:
  香港
  +852 2235 7789
  中国内地
  400-1200-311 （证券）
  400-1200-366 （期货）
(2) 电邮：cs@cinda.com.hk
(3) 书面邮寄信件至香港皇后大道中183号中远大厦45楼

如阁下透过书面方式作出投诉，阁下需具体描述有关事件、阁下的疑虑、要求、建议以及联系方式。如阁下致电本公司的客服热线作出投诉，本公司的客户服务主任将要求阁下尽可能提供详细资料予本公司，以便本公司可以更有效地审理阁下的事件。
 
 

处理投诉的时间

  • （1） 一般情况下，本公司会于收到投诉后的7天内向投诉人发出有关投诉确认函，以确认本公司已收妥投诉人的投诉，并正式开展调查。
  • （2） 本公司会于收到投诉后的2个月内，向投诉人发出有关该投诉之「最终回复」。最终回复之内容包括本公司就着与投诉有关之提问向投诉人作出回复、本公司就该投诉的调查结果，及将会作出的行动。
如阁下不满意本公司的调查结果，阁下可考虑透过上述渠道继续向本公司作出反馈或可向金融纠纷调解中心（"FDRC"）寻求进一步的协助。